Come molti di voi sapranno all’interno di diversi dispositivi Apple sono presenti degli LCI (Liquid Contact Indicator), ovvero sensori che rivelano se il dispositivo è entrato in contatto con dei liquidi. Sono delle “sentinelle” che permettono agli addetti del supporto di capire se l’iPhone e l’iPod (o anche il MacBook) danneggiato che il cliente chiede di sostituire deve la sua condizione ad un imprevisto incontro ravvicinato con una qualsivoglia sostanza allo stato liquido.
Ma i sensori sono particolarmente sensibili e spesso finiscono per essere attivati anche soltanto dall’eccessiva umidità, dal sudore o da qualche goccia di pioggia, col risultato che il cliente che chiedesse una legittima sostituzione per un prodotto difettoso se la potrebbe veder rifiutata per la presenza di un sensore attivato che niente ha a che fare con le cause “congenite” del guasto.
Buone notizie. Almeno nel caso degli iPod Apple ha preso coscienza, finalmente, del problema e a quanto si legge in un recente documento interno, ha deciso di rendere meno stringente la policy di garanzia in questi casi.
Il passaggio importante del documento in questione, quello che fa la differenza e che concede alla buon ora il “diritto di obiezione” al cliente in caso di LCI attivi, è il seguente:
“Se un cliente sostiene che un iPod con LCI attivi non è stato danneggiato dal contatto con un liquido e non ci sono segni esteriori di danneggiamento per corrosione, allora l’iPod può essere riparato in garanzia”.
E’ bello pensare che alla base di questa decisione ci sia l’amore infinito dell’azienda verso i suoi clienti, ma per quanto il supporto Apple abbia un’ottima reputazione, la ragione di questa modifica è chiara: evitare cause civili di risarcimento inutilmente costose (a fronte del costo di un iPod sostituito) per colpa di un sistema che più di una volta in passato si è dimostrato tutt’altro che infallibile.
Il documento fa esplicito riferimento agli iPod e non è dunque dato sapere se la nuova politica di sostituzione si applichi anche agli iPhone oppure no.
[iGeneration – via]
bLax 01/02/2011 il 12:53
bah per quel che costa a loro un ipod o un iphone, non dartene uno nuovo è solo un modo per mantenere l’aura di “preziosità” intorno al prodotto…..
Alberto 20/08/2011 il 23:33
ma siccome la Apple di soldi ne ha gia parecchi,anche se fa passare qualche dispositivo in piu non è che deve licenziare qualcuno….
lancio un quesito ai tragattini della rete ma ad esempio su un macbook pro aprendolo senza farsi sgamare e riverniciando di bianco i famosi sensori che piu che sensori li chiamerei auto adesivi bianchi li si puo fregare i geni della apple….