Qualche giorno fa ci chiedevamo se anche in Italia Apple avrebbe iniziato a sostituire gli iPod di 1ª generazione difettosi e rientranti nel programma di sostituzione apposito, con dei modelli di sesta generazione.
Già leggendo i commenti a quell’articolo si intuisce la risposta, ma oggi siamo in grado di darvi la conferma. Il nostro Alessandro Moretti infatti era possessore di uno di questi iPod difettosi e proprio oggi ha ricevuto l’iPod nano sostitutivo, di sesta generazione.
Il perché è facilmente intuibile, ed è la stessa Apple a spiegarcelo, tramite nota acclusa alla confezione e che vi riportiamo:
Il motivo quindi risiede nella scarsità di scorte di iPod nano di prima generazione, uscito di produzione ormai da molto tempo.
Si tratta di una bella sorpresa per chi ha conservato il proprio iPod nano e ha deciso di partecipare al programma di sostituzione. I tempi di attesa sono comunque piuttosto lunghi (6 settimane), ma siamo sicuri che ci sia un motivo in più per portare pazienza.
Fateci sapere le vostre esperienze nei commenti. Per quanto mi riguarda, ho anche io una pratica di sostituzione per un iPod di prima generazione e non mancherò di farvi sapere cosa mi arriverà.
Anche io ho appena ricevuto l’i-pod nano sostitutivo ed è uno di 6a generazione, grigio.
io sono in attesa di riceverlo, me l’hanno spedito ieri, se controllo il seriale sul sito apple ottengo che è un ipod 6g!
anke io sono in attesa di riceverlo domani .. controllato il seriale sul sito e risulta un 6th generazione in arrivo!! mica male??? ciaoo!!!
ehi, quando avete fatto la richiesta di sostituzione voi che avete già rivevuto l’iPod ?!
@ simo:
Chiedo pure io perchè la mia richiesta risale al 15 novembre!
Chiedo anche io, la mia richiesta e’ datata 12 novembre ma ancora risulta in attesa di essere spedito. Chi lo ha ricevuto quando ha spedito il vecchio ipod? grazie :)
io ho fatto richiesta il 12 novembre, ho ricevuto il pacco il 26, rispedito ad apple il 29 novembre.
loro lo hanno ricevuto il 6 dicembre, e da quel giorno lì ero in sospeso, fino a ieri, quando mi hanno spedito l’ipod indietro.
Confermo che anche io oggi ho ricevuto il pacco con dentro un ipod 8GB di sesta generazione ;-)
@ Ralloz:
Mille grazie. In effetti io ho tardato a rispedirlo e lo hanno ricevuto il giorno 13 dicembre, quindi ad occhi e croce devo aspettare ancora qualche giorno :)
VI PREGO STO PER RICEVERE ANCHE IO UN IPOD NANO DI SESTA GENERAZIONE. CHI DI VOI HA RICEVUTO LA VECCHIA GENERAZIONE PRENDA IN CONSIDERAZIONE LA POSSIBILITA DI SCAMBIARLO CON IL MIO. DAVVERO VOGLIO INDIETRO IL MIO IPOD NANO DI PRIMA GENERAZIONE. CONTATTATEMI SU m_forletta at hotmail dot com
Vi prego chi di voi avesse ricevuto un ipod nano prima generazione tenga presente la possibilità di scambiarlo con il nano 6G che sto per ricevere, e che non ho intenzione di tenere. Rispondete a questo commento e potremmo metterci in contatto. Voglio davvero indietro il mio nano prima generazione!
@ Marco: Se vuoi ti posso dare il mio iPod Nano 1G NON mandato in assistenza!
Ciao a tutti,
io invece inizio a preoccuparmi.
Il 24.11 mi hanno spedito la busta, lo mandata indietro con il Nano il 07.12, secondo tracciatura UPS l’hanno ricevuto l’8.12 ma sul sito della Apple se guardo il “Repair Status” è sempre “November 24, 2011: Empty box shipped”… come se non avessero mai ricevuto nulla.
Vorrei indagare meglio ma non so come muovermi. Qualcuno ha idee?
Grazie in anticipo.
YESS speriamo arrivi anche a me visto che sto attendendo la busta!
qualcuno sa se la differenza tra la 6°gen e 7° può essere colmata con l’aggiornamento firmware? o rimangono due modelli sostanzialmente identici ma con le piccole differenze…. ?__?
La mia richiesta risale al 15 Novembre. Loro hanno ricevuto tutto il 6 dicembre e da allora lo stato è “Product replacement pending”!!!!!
Speriamo bene…:S
anke io ho fatto richiesta il 12.11 ed è in arrivo!!
Io ho fatto la richiesta di sostituzione il 28 novembre, sul sito c’è scritto che il 7 dicembre mi hanno spedito il pacco, ora secondo voi, è normale questo notevole ritardo solo nella spedizione del pacco d’imballaggio? ossia, ancora devono venirsi a ritirare il mio vecchio ipod nano
@ Corrado:
Corrado anche a me sembra strano questo ritardo. Ho effettuato la richiesta di sostituzione di 22 novembre e il pacco vuoto è stato spedito il 17 dicembre ma a oggi non ho ancora ricevuto nulla!
ragazzi tranquilli, ci mette tantissimo il pacco ad arrivare, però se vi risulta empty box shipped vi arriverò presto!
@ Ralloz: Io ho effettuato l’ordine il 20 dicembre e il 30 c’era scritto “Empty box shipped (scatola vuota inviata”. Piu o meno quanto tempo ci vuole perchè arrivi la scatola vuota?
@ Stevex:
se non sbaglio loro dicevano 5 giorni lavorativi, ma non è mai così..a me sembra ci vollero due settimane!
@ Stevex:
A me è arrivato dopo una settimana circa.
Il problema, cmq a parer mio, non è quanto tempo ci mette ad arrivare a te la busta vuota. Il problema è quando tu gli mandi l’ipod e da li in poi non sai più nulla.
Il 19.01 mi scadono le 6 settimane: se non sarà ancora arrivato niente mi toccherà andare all’apple store… io qualcosa voglio indietro!
@ Cristian:
nel sito apple ti compare la scritta “sostituzione del prodotto in sospeso”?
comunque vai tranquillo, entro il 19 gennaio sicuramente ti arriva!adesso il tempo medio di attesa è sui 25 giorni dopo che loro hanno ricevuto il tuo ipod!
@ Ralloz:
Magari Ralloz… Mi dice che lo stato è ancora:
“Step 1 Request – November 24, 2011: Empty box shipped”
Ed è così dall’inizio… per questo sono un po’ preoccupato.
Quindi non mi resta che aspettare? O mi conviene chiamare all’assistenza? Anche xkè dal sito non ho neanche capito bene la procedura da eseguire per parlare con un operatore della questione
@ Corrado:
Fossi in te aspetterei la scandeza delle 6 settimane.
Anche perchè il numero telefonico è a pagamento…
@ Cristian:
Si lo so, ma le 6 settimane, di solito non sono per la sostituzione avvenuta del prodotto? o anche semplicemente per la scatola vuota?
@ Corrado:
Il sito della Apple dice “You will receive a replacement unit approximately 6 weeks after we receive your current iPod nano (1st gen)”… quindi il “countdown” parte a quando loro ricevono il tuo ipod.
@ Cristian:
Si ma a me ancora devono consegnare lo scatolo vuoto, e sul sito sta scritto che me lo hanno spedito il 6 dicembre, è questo il mio dubbio, se è normale tutta questa attesa anche solo per ricevere la scatola vuota
Ok, il pacco mi è stato consegnato, domani partirà la spedizione, ora non resta che aspettare quelle lunghe ed interminabili 6 settimane
Salve, potete gentilmente dire da dove proviene il pacco con l’ipod sostitutivo e se arriva come pacco oppure tramite posta normale?
Grazie Mille
@ Mario P:
il pacco è spedito dall’olanda e purtroppo arriva con posta ordinaria.
Ragazzi,
A me l’ipod è stato spedito (parlo del 6G) giorno 7 gennaio. Mi e’ stato dato un numero tracking che non e’ visualizzabile ne’ da UPS ne’ da DHL e non saprei davvero dove cercare visto che di solito Apple usa questi due corrieri. Qualcuno sa qualcosa in merito? Nella mail leggo che sono richiesti due giorni lavorativi per la consegna. Il che forse è una prospettiva troppo ottimistica essendo il pacco spedito dall’Olanda. Chiedo a chi lo ha ricevuto quanto tempo è passato dalla ricezione della mail alla consegna del pacco e se ricordate il corriere usato. Grazie :)
@ Antonino:
Il mio è stato spedito il 4, e ancora niente. Ho inserito il codice ovunque, pure poste italiane ma nulla. Aspetto fiducioso.
@ Antonino:
ripeto, NON USANO NESSUN CORRIERE, solo posta ordinaria.
ti arriverà tramite il postino, che te lo lascerà in cassetta postale senza firma.
una caduta di stile per la apple, ci sono già stati dei casi in cui il pacco è arrivato vuoto.
il codice che ti forniscono nella mail è praticamente inutile, il pacco non è tracciabile.
Mi è arrivato oggi il pacco UPS in cui metterci l’ipod 1g, quanto tempo ci impiegano a portarlo in Olanda e poi inviarmi il nuovo a casa mia?
@ Stevex:
non lo so, a me è arrivato il 2 gennaio, il 6 gennaio è arrivato in Olanda, e ora sta scritto sul sito sostituzione del prodotto in sospeso….. quindi mi sa che ci vuole ancora un bel po
Salve….chiedo scusa, a me la Apple ha mandato una mail dove mi dice che il pacco con l’ipod di sesta generazione è stato spedito il giorno 5/01/2012, mi hanno dato il codice di tracciabilità del pacco, ma non mi hanno scritto con quale corriere espresso arriverà….ho provato con UPS e TNT ma mi dice “numero di vettura non trovato”….Qualcuno di vuoi sa dirmi con che corriere spediscono, dato che non mi è ancora arrivato???la mail diceva che doveva arrivarmi in 2 giorni lavorativi, con oggi siamo a quota 3
@ Antonio: Da quel che ho capito non serve praticamente a niente il codice del tracking spedizione, perchè non funziona nè con UPS, TNT, Poste ecc… Lo mandano con posta ordinaria
@ Antonio:
il codice non serve a niente. il pacco NON è tracciabile.
ragazzi occhio alle vostre cassette, nessuno vi farà firmare nulla, vi arriva il pacco e viene lasciato fuori dalla porta come una normale lettera, quindi occhio ai furti, anche perchè nel pacco c’è scritto apple sales international e electronic devices.
il numero che vi dà apple può servire nel caso in cui la “spedizione non andasse a buon fine” anche se su questo ho qualche dubbio, perchè come si fa a dimostrare che l’ipod sia arrivato o meno se non si firma una ricevuta di avvenuta consegna?
l’importante comunque è che si sappia che non usano più il corriere, ma la semplice posta ordinaria(con tutti i rischi a essa connessi!!!)
La Apple ha proprio gestito male questa sostituzione. Ho già fatto lamentela scritta sul loro sito e all’Apple store di Torino. Le istruzioni che hanno mandato sono sbagliate (ad es suggeriscono di fare il backup, peccato che non è previsto per quel modello…).
Ho chiamato l’199 per avere maggiori info, la tipa del call center ha dovuto contattare l’Olanda per capire dove è finito il mio vecchio Ipod, mentre del nuovo non mi ha saputo dire null’altro che “devi aspettare le 6 settimane, se poi non arriva ci ricontatti”.
Per curiosità, chi ha il codice e ha voglia di provare… questo è il sito delle poste olandesi, il link di seguito è per la tracciatura dei pacchi. Perchè non provare qui? Per quel che “costa”…
https://mijnpakket.postnl.nl/Inbox?trc=dp-cm-bnr081211-hpcm-ql4-mijnpakket
Occorre flaggare “Zending wordt bezorgd op een adres buiten Nederland” che dovrebbe significare “pacco fuori dal Paese” e poi click su “zoek mijn pakket” che dovrebbe essere “cerca il pacchetto”.
Ciao,
Cri
Io oggi ho chiamato il supporto Apple. Il ragazzo (visibilmente in difficoltà) mi ha detto che numerosissimi clienti hanno contattato l’azienda per sapere dei pacchi. Mi ha confermato l’utilizzo della posta ordinaria per la ricezione dell’iPod sostitutivo ma alla domanda “E se non dovesse giungere al mio domicilio o arrivasse vuoto” ha rispondo con un laconico “Finora non è mai successo, ma stia tranquillo: ci sono moltissimi utenti nella sua stessa situazione in attesa dell’arrivo del pacco”. In qualità di consumatori come dovremmo comportarci in caso di mancata ricezione del pacco? Chi ne risponde? Il sottoscritto, Poste Italiane o Apple stessa?
grazie a tutti delle delucidazioni, e che la Apple e le nostre care Poste ce la mandino buona a questo punto ;)
Ragazzi ma a qualcuno , tra quelli spediti nella prima settimana di Gennaio, e’ stato già consegnato? La cosa e’ davvero preoccupante!
Antonino stai tranquillo. Io sono tra quelli a cui hanno spedito l’iPod sostitutivo (di ultima generazione) il 4 Gennaio. Lunedì ho provato a contattare il telefono a pagamento 199 e dopo 7 minuti ho riagganciato perchè la signorina tergiversava. Mi sono fatto richiamare con Apple Express Lane e la tipa mi ha detto che bisogna aspettare 6 settimane. Io le ho detto: ma scusi, se risulta già spedito, mi sa che si sbaglia. Lei non ha aggiunto altro e mi ha detto di aspettare.
Ieri ho ricevuto il pacchetto, arriva con posta ordinaria e nonostante il tracking number, è una spedizione NON rintracciabile. Imballato come si deve a prova di bomba, e l’iPod Nano è fantastico! Quindi se a te risulta già spedito, stai tranquillo che nel giro di 3-4 giorni ti arriva!
RAGA, mi è arrivato, come avete detto voi in precedenza, con posta ordinaria….RAGAZZI, che bel regalo che ha fatto la Apple, ipod nano da 2 giga prima generazione, sostituito con un IPOD NANO 8 GIGA di ultima generazione!!! sono contentissimo, stasera compro il cinturino per sfruttarlo anche come orologio…SUPER :DD
@ Stefano:
Grazie mille Stefano, adesso sono un pò più tranquillo. Il mio e’ stato spedito giorno 6, il tuo il 4. Ti e’ arrivato ieri giusto? per cui immagino che domani devo stare all’erta :)
Grazie ancora!
@ Antonino:
a me oggi è stato spedito, quindi in line i massima, quanto tempo ci impiega? o meglio a voi che già vi è arrivato, quanto ci ha messo piu o meno?
@ Corrado:
Io onestamente vista l’esperienza di Stefano lo aspettavo per oggi ma nulla. Comincio a preoccuparmi, speriamo in domani. Dai miei calcoli pare impieghi 6 giorni, che corrisponde anche ad un’altra esperienza con un pacco che un pò di tempo fa mi è arrivato sempre dall’ Olanda con le loro poste. Il mio è stato spedito giorno 6 quindi oggi doveva essere qui. Speriamo domani o davvero inizio a pensar male :) A questo punto chiedo se qualcuno di noi ha avuto spiacevoli sorprese (non per sentito dire).
Grazie :)
@ Antonino:
grazie per le informazioni, e tienici informato su quando ti arriva, così mi regolo un po su i tempi, anche se da quanto ho capito, non hanno un loggica -_-°
@ Corrado:
Purtroppo ragazzi neanche oggi. Sono preoccupatissimo e mi sa che chiamo il numero verde per lamentarmi sulla leggerezza con cui hanno spedito 140 euro di device senza neanche un codice tracking. E’ inammissibile, a questo punto era meglio se mi lasciavano tenere il mio vecchio ipod 1G che andava benissimo e che francamente era anche molto più bello. Sono veramente deluso visto che ho comprato veramente tanto in tutti questi anni. Mah, scusate lo sfogo.
@ Antonino:
Numero verde?!? Ahahah! Bella questa! :o))) E’ un 199!
Scherzi a parte Antonino, anche io la penso come te e sono nelle stesse condizioni: il mio vecchio 1G funzionava alla grande e ora non ho più nulla.
A me lunedì scadono le 6 settimane: se non arriva mail/ipod chiamo e chiedo come risolverla.
Piuttosto che mandino una sorta di “buono” via mail da stampare e dare all’Apple Store. Anche se per me non è comodissimo da raggiungere almeno avrei la sicurezza di riottenere indietro un lettore mp3.
Mi aggrego anch’io a quelli che aspettano. La mail dalla Apple mi confermava che la spedizione è stata fatta ilo 06 gennaio e ad oggi ancora nulla.
Qualche novità da Voi ?
“la richiesta di riparazione è stata completata e il IPOD NANO è stato spedito il 2012-01-06. La consegna avverrà entro due giorni lavorativi (cinque giorni lavorativi se il prodotto è un iPad che presenta un’incisione personalizzata).
Il prodotto è stato spedito con il corriere , numero di ricerca 8186256059, che dovrebbe essere attivato entro 24 ore.”
Questo è il testo della mail che mi è arrivata. Qualcuno sa come funziona il numero di ricerca ? E di quale corriere si parla ? Se non ho capito male è per posta ordinaria vero ?
Beh teniamoci in contatto !
@ Antonino:
Comunque io abito nell’alto nord Italia. Giorno più giorno meno dovremmo riceverlo tra domani (che le poste dovrebbero lavorare) e lunedì.
Fammi sapere eventuali novità. Ciao.
@ Carlo:
Caro Carlo anche il mio e’ stato spedito esattamente giorno 6.1.2012 quindi immagino che se non è arrivato a te che abiti al nord allora ho ancora qualche speranza di non dover fare reclamo al call center (non numero verde come faceva giustamente notare Cristian). Io comunque credo che per domani possiamo anche scordarcelo visto che mi pare fosse entrato qualche mese fa in vigore un nuovo orario per le consegne delle poste ordinarie che escludevano il sabato (ammesso che lo abbiano mai fatto perchè in effetti non ricordo mai di aver visto il mio postino di sabato :) )
Attendiamo fiduciosi da lunedi sperando di goderci il nostro ipod che con il firmware 1.2 pare che adesso non abbia nemmeno piu’ bisogno del sensore nike nella scarpa e per chi come me e’ un fissato col jogging è una bellissima notizia.
Ciauz :)
@ Cristian:
Quindi a te non l’hanno ancora proprio spedito? In questo caso sei ancora in una botte di ferro perche’ cosi puoi sicuramente farti rivalere , in fondo hanno ritirato qualcosa che ti appartiene per non spedirti – ancora – nulla. Appena finisce il termine limite fatti sentire ecccome! ;)
@ Antonino:
No, nulla… non hanno spedito nulla, non hanno scritto nessuna mail e il “repair status” sul sito è sempre uguale fin dal principio, ovvero “November 24, 2011: Empty box shipped “.
La ragazza che ha risposto al Call Center ha visto che l’hanno ricevuto pero’ il sito non aggiorna nessuna info. Incredibile: stiamo parlando della Apple, non della TreGalline-Tech!
Se non arriva nessuna mail lunedì (giorno in cui scadono le 6 settimane) o martedì richiamo e vediamo cosa hanno da dire.
Ciauuuu.
Ciao a tutti, il mio pacco contenente l’iPod 1G è stato consegnato 2 giorni fa in Olanda. Dopo quanti giorni averrà il passaggio 2 “assistenza”??
Io volevo giusto informarvi che anche oggi non mi è stato consegnato un bel niente. Adesso credo proprio che stiamo sfiorando il ridicolo. Qualcuno a cui e’ stato spedito attorno al 5-6 gennaio lo ha invece già ricevuto?
Grazie :)
In vista della scadenza delle 6 settimane (mi sono sbagliato, non scadono oggi ma giovedì) ho cmq chiamato l’199. La situazione non è cambiata, sul web appare il solito messaggio “empty box shipped” e nessun aggiornamento da novembre, come nessuna mail mi è stata inviata.
La ragazza del call center sebbene molto disponibile non mi ha convinto.
Dopo le sue verifiche, anche con la sua collega olandese, ha detto che l’ipod è stato spedito e che arriverà a giorni. Quando le ho chiesto come mai non mi hanno inviato la mail di spedizione effettuata e come mai il “repair status” non e’ stato aggiornato non aveva una risposta e ha cambiato discorso dicendo “non si preoccupi, lo ricevono tutti”.
Vedremo…
Ciauz.
Habemus ipod :P arrivato stamattina mi dicono (io l’ho potuto provare solo ora) :) indi spero lo abbiate ricevuto anche voi che eravate nella mia stessa fascia di spedizione.
PS: e’ bellissimo :)
guardate che il numero verde è 800554533 quindi non è a pagamento come ho letto nei commenti e dicono che hanno utilizzato le poste italiane invece che ups come invece indicato nella mail e che ci sono persone che attendono da dicembre. quindi mettiamoci il cuore in pace ed i fortunati che lo ricevono prima delle 4 6 settimane gioiscano mentre gli altri come me attendano con pazienza anche se questo i pod sesta generazione non mi piace :-(
Scadute le 6 settimane, nessun aggiornamento sul sito, nessuna mail inoltrata.
Ho sentito il supporto: il primo operatore mi ha rimbalzato al secondo che mi ha rimbalzato al terzo.
Mi hanno detto che non sanno che è successo, che avrebbero sollecitato.
Ho chiesto come mai lunedì mi è stato detto che è stato inviato dandomi informazioni false. Non ha saputo rispondere e ha chiesto scusa. Ho fatto notare che è proprio brutto telefonare ad un numero a pagamento per avere risposte sbagliate, soprattutto se parliamo di un’azienda grande come la Apple.
L’operatore ha concluso chiedendomi il cell e mi ha promesso che mi avrebbe aggiornato sulla pratica.
E con questo ora posso credere alla cicogna e a babbo Natale.
Il mio é arrivato stamattina, avevo spedito il 5 dicembre un ipod nano bianco 1g da 2 gb e mi è arrivato uno 6g da 8gb…un gran guadagno..anche se il vecchio mi sembrava più solido!
Qui potete leggere la mia esperienza! http://claudionaccari.blogspot.com/2012/01/programma-di-sostituzione-dellipod-nano.html
@ Antonino:
Quindi quanto ci ha messo a te ad arrivare? xkè sul sito apple a me risulta spedito il 12/01 ma ovviamente ancora nulla e come tu ben sai il paccon non è rintracciabile in nessuna maniera. Era giusto per regolarmi per capire se devo iniziare a preoccuparmi o no, dato che ok che per posta ordinaria ci mette un bel po, però, se me lo andavo a prendere io in olanda a piedi ci mettevo meno ahahahhahahahah
@ Corrado:
Allora Corrado a me è stato spedito giorno 6 gennaio e consegnato il 17 quindi 11 giorni (week end incluso). Diciamo che se lo spediscono di lunedi non aspettarti che te lo consegnino di venerdi :P Parliamo pur sempre di un pacco non tracciabile che ti viene consegnato da poste italiane ossia il servizio postale peggiore del mondo. Se dici che ti e’ stato spedito il 12 gennaio aspettati una consegna gia’ per domani se non faccio male i conti :)
Ciao e spero di esserti stato utile :)
Buona Domenica a tutti!
@ Antonino:
Ad oggi ancora nulla, ma leggendo un po in giro mi sa che devo aspettare almeno fino a fine febbraio….. mi sa che tu sei stato molto fortunato, ma le poste italiane fanno veramente schifo, menomale che sto in un parco con il portiere, se no me lo lasciavano fuori la porta come hanno fato a molti ahahahaha… comunque non resta che aspettare…. la cosa brutta è che nn sai se ti arriverà mai, o se quelli delle poste hanno deciso di smarrirti il pacco… questo è un po angosciante :(. Comunque grazie per le informazioni
arrivato, tempi per chi aspetta….. spedito da apple il 12 gennaio….. arrivato con posta normale il 27 gennaio
Ho inviato il mio ipod nano x la sostituzione, ho ricevuto la lettera da apple di invio apparecchio sostituito e il numero di spedizione , ma non ho ricevuto nulla. Purtoppo non c’è scritto il corriere che hanno usato e cosi non so’ dove sia finito il mio IPOD