Pochi giorni prima di Natale l’Agenzia Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato a tre società del gruppo Apple (Apple Sales International, Apple Italia s.r.l. e Apple Retail Italia) una sanzione pecuniaria di 900.000€ per pratiche commerciali scorrette. Come probabilmente già sapete al centro della vicenda c’è l’Apple Care, l’estensione a tre anni di garanzia che Apple avrebbe sempre venduto senza informare debitamente il consumatore dell’esistenza di una garanzia di due anni sui difetti di conformità dei prodotti, limitandosi a suggerire la validità della sola garanzia di un anno (quella obbligatoria per il produttore).
Un altro degli obblighi imposti all’azienda dall’AGCM consiste nell’adeguamento delle confezioni dell’Apple Care Protection Plan, Ecco quanto diceva al riguardo la delibera: “la società Apple Sales International, entro 90 giorni, dovrà adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformità nonché indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità.”
Se volete approfondire trovate tutti i dettagli sulla sanzione nel nostro articolo: Antitrust ed Apple Care: multa da 900.000 € per Apple. A giugno 2011 avevamo affrontato la questione da un punto di vista legale chiedendo il parere di un esperto, riassunto poi nel nostro articolo Garanzia Apple e Apple Care: cerchiamo di capirne di più.
[via @setteB.IT]
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hahahha e l'han fatto con un link ad un pdf... che contiene un'immagine della delibera e quindi non indicizzabile...
come dire... meglio se questa cosa non arriva sui motori di ricerca..:)
meglio per i clienti. tra un anno cominceranno le urla e le grida dei "furbi" che non faranno l'estensione di garanzia. a quel punto sarà da divertirsi...
^^ wrote:
che intendi dire?
Andrea wrote:
che spinti da questa ondata di notizie non faranno l'estensione di garanzia fiduciosi che la garanzia legale sia sufficiente e rimarranno fregati... e a quel punto riderò alla faccia loro, poveretti, e delle associazioni dei consumatori, quelle si responsabili di questa falsa informazione sulle garanzie... mai neanche una volta hanno spiegato i limiti enormi delle garanzie legali anzi hanno cercato di sovrapporre le varie tipologie di garanzia... e quindi tra un anno se ne riparla...
....che visto che i 2 anni di garanzia sono teoricamente obbligatori per legge nessuno spenderà piu 100 e passa euro per la garanzia....quello che non ho capito io è se le garanzie stipulate prima di questa sentenza decadano oppure no....U_U...voi che cosa sapete..??
Eugenio wrote:
e questo dimostra quanto conosci la legge italiana sulle garanzie...
e non hai neanche capito di cosa parla la sentenza
apple ha il pieno diritto di fornire un solo anno di garanzia
apple non dava sufficiente informativa sulla garanzia LEGALE europea... che e' SOLO sui difetti di conformità
applecare e le garanzie commerciali SONO ALTRA COSA
basta googolare per chiarirsi le idee
@ ^^ ....lo so che la garanzia è solo di un anno.....il secondo te lo danno se un perito riscontra che l'oggetto è mal funzionante per colpa della casa di produzione....questo lo sapevo me lo hanno spiegato quando ho acquistato l'imac a maggio io non capivo semplicemente a cosa si riferiva questa disposizione se riguardava anche le apple care:
Termini e condizioni di vendita:
10.3 I vantaggi della garanzia limitata Apple si aggiungono ai diritti previsti dalla normativa a tutela del consumatore applicabile nel tuo paese. Ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice del Consumo”), i consumatori italiani hanno fino a 26 mesi per denunciare al venditore un difetto del prodotto esistente al momento della consegna dello stesso. Si presume che i difetti che si manifestano nei primi 6 mesi dalla consegna del prodotto esistessero già al momento della consegna. Un consumatore che intenda fare valere la garanzia ai sensi del Codice del Consumo può rivolgersi ad un Centro di Assistenza Autorizzato Apple per accertare l’esistenza del difetto al momento della consegna.
se nessuno legge...
se leggete bene la "condanna" non è perchè apple da solo un anno di garanzia anche perchè leggendo il paragrafo 10.3 che ho postato prima Apple non può derogare alle leggi vigenti nello stato in cui ho comprato un prodotto Apple quindi la garanzia è due anni!!
La condanna al pagamenti dei 900.000€ è perchè apple faceva acquistare l'estensione della garanzia a tre anni... ma i primi due anni sono già inclusi perchè tutelati dalla Codice del Consumo quindi è un comportamento giudicato fraudolento...
Andrea
Sbagliato.
I due anni di garanzia legale non c'entrano nulla con i primo due anni di Apple Care
1. Apple la garanzia legale la offriva anche prima, come scriveva nero su bianco.
2. Il fatto era che però NEI FATTI ti faceva credere che dopo il primo anno eri fregato senza Apple care. Il che è falso perché un po' di speranza ti rimane grazie alla garanzia legale.
3. La garanzia legale copre SOLO ED ESCLUSIVAMENTE I DIFETTI DI CONFORMITÀ. I quali se è già difficile provarli nel primo anno di vita, è difficilissimo provarlo dopo il primo anno di vita.
Apple Care copre un po' tutto ed è quindi molto più "coprente" della mera garanzia legale e quindi la paghi. Come avviene con tutti i produttori. In cambio ottieni una copertura maggiore e un'assistenza completa.
Il commento numero 2 e 4 è esemplare ed è vero. Molti ora credono che anche senza Apple Care saranno coperti anche il secondo anno. Peccato che questo è vero solo nel caso di difetto di conformità.
Apple sbagliava a fare come stava facendo, questo certamente. Ma parlare di "effetto retroattivo" non ha senso. La garanzia legale c'è da sempre e quindi se hai comprato un prodotto meno di due anni fa la hai ancora. Altrimenti no.
Potrebbe essere questionabile il fatto di chi ha comprato Apple Care "spinto" dalle parole fuorvianti dei commessi/dipendenti Apple ma ci sono casi e casi (ad esempio un operatore al telefono anni fa mi spiegò la cosa benissimo dicendomi che la garanzia legale c'era ma appunto che poi era piuttosto difficile passati i 6 mesi o l'anno provare il difetto di conformità, che, ricordiamolo, deve sussistere fin dal momento si acquisto) e nei fatti il secondo anno è meglio avere una garanzia a pagamento che quella legale, in generale.
Sul fatto poi che Apple Care costi e non poco siamo d'accordo ma dire che con la garanzia legale si sia tranquilli e a posto è falso.
Il primo anno si è coperti bene perché c'è la garanzia di Apple. Il secondo anno, quando romane solo la garanzia legale, si è molto molto più deboli.